Regulamin

REZERWACJI I POBYTU – OBIEKTY WYPOCZYNKOWE GRUPA ACTIVSENIOR SP. Z O.O.

§1

Wprowadzenie

Niniejszy regulamin określa zasady składania rezerwacji, zawierania umów i ich wykonywania przez ActivSenior Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Inowrocławiu, a także zasady obowiązujące w trakcie pobytu w Obiektach.

§2

Podstawowe definicje

Ilekroć w niniejszym regulaminie mowa jest o:

  1. ActivSenior – należy przez to rozumieć spółkę działająca pod firmą ActivSenior Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Inowrocławiu, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS: 0000998901, posiadającą numer REGON: 523520418, NIP: 5562799235, posiadającą kapitał zakładowy w wysokości 20.000,00 zł;
  2. Obiekcie – należy przez to rozumieć obiekty noclegowe, w których ActivSenior zapewnia Klientom zakwaterowanie, w tym apartamenty;
  3. Regulaminie – należy przez to rozumieć niniejszy regulamin;
  4. Rezerwacji Last Minute – należy przez to rozumieć rezerwacje dokonywane w terminie krótszym niż 14 dni od daty rozpoczęcia pobytu;
  5. Kliencie – należy przez to rozumieć osobę korzystającą z usług ActivSenior lub kontaktującą się z ActivSenior m.in. w celu uzyskania informacji lub złożenia rezerwacji;
  6. Turnusie Świątecznym – należy przez to rozumieć pobyty przypadające w okresie świąt, sylwestra i niektórych innych dni, oznaczone na stronie internetowej ActivSenior jako turnusy świąteczne (m.in. turnus Wielkanocny, turnus Sylwestrowy);

§3

Rezerwacje

  1. Rezerwacji dokonuje się wyłącznie telefonicznie, w godzinach pracy biura ActivSenior, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16, pod numerem telefonu 733 95 95 96.
  2. Proces rezerwacji podzielony jest na następujące etapy:
    1. Przyjęcie rezerwacji – w ramach tego etapu Klient przekazuje Activsenior swoje dane osobowe, niezbędne do złożenia rezerwacji, tj. imię, nazwisko, adres korespondencyjny, numer telefonu oraz adres e-mail – jeśli go posiada;
    2. W drugim etapie, ActivSenior przesyła Klientowi w wiadomości SMS wysłanej na wskazany przez niego numer telefonu dane do wpłaty zadatku wraz z indywidualnym numerem rezerwacji, a także odnośnikiem do pobrania niniejszego Regulaminu. Wpłata zadatku jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu;
    3. Po zaksięgowaniu wpłaconego przez Klienta zadatku ActivSenior przesyła Klientowi potwierdzenie dokonania rezerwacji, fakturę oraz egzemplarz Regulaminu. Co do zasady w/w dokumenty przesyłane są Klientowi bezpłatnie w wersji elektronicznej na wskazany przez niego adres e-mail, chyba że Klient zażąda wysyłki dokumentów w formie papierowej – wówczas dokumenty te zostaną przesłane pocztą na wskazany przez Klienta adres, przy czym ActivSenior obciąży wówczas Klienta zryczałtowanym kosztem wysyłki dokumentów w kwocie 13 zł;
    4. Faktura, o której mowa w pkt 3) powyżej wystawiana jest na osobę składającą zamówienie. Jeżeli Klient chce uzyskać fakturę na inne dane, lub chce uzyskać odrębną fakturę dla każdego z klientów objętych daną rezerwacją, obowiązany jest zgłosić to przed uiszczeniem pełnej płatności wynikającej z rezerwacji, pod rygorem utraty takiej możliwości. W razie potrzeby wystawienia faktury na firmę, konieczność taka musi zostać zgłoszona najpóźniej w momencie przyjmowania rezerwacji (vide: pkt 1) powyżej) wraz ze wskazaniem wszystkich niezbędnych danych, w tym NIP;
    5. Klient ma świadomość, że złożenie rezerwacji, o której mowa w pkt 1) powyżej, rodzi po stronie Klienta obowiązek zapłaty za rezerwację;

§4

Płatności

  1. Dokonując płatności, w tytule przelewu należy wskazać indywidualny numer rezerwacji przekazany przez ActivSenior w wiadomości SMS, o której mowa w § 3 ust. 2 pkt. 2).
  2. Po zaksięgowaniu zadatku na rachunku bankowym ActivSenior rezerwacja zyskuje charakter rezerwacji potwierdzonej. Poprzednie zdanie nie dotyczy Rezerwacji Last Minute, która zyskuje charakter rezerwacji potwierdzonej dopiero po wpłacie pełnej kwoty wynikającej z rezerwacji, przy czym wpłata musi zostać dokonana w dniu rezerwacji.
  3. Po uiszczeniu zadatku przez Klienta, ActivSenior wystawia dokument księgowy i przesyła go Klientowi w wiadomości e-mail. Wraz z dokumentem księgowym ActivSenior przesyła Klientowi potwierdzenie dokonania rezerwacji wraz z egzemplarzem Regulaminu;
  4. Zadatek należy wpłacić w terminie 7 dni od momentu przyjęcia rezerwacji (vide: 3 ust. 1 pkt 1) powyżej)
  5. Brak zapłaty zadatku w terminie wynikającym z Regulaminu skutkuje anulowaniem rezerwacji. ActivSenior informuje Klienta o anulowaniu rezerwacji za pośrednictwem wiadomości SMS.
  6. Wysokość zadatku różni się w odniesieniu do poszczególnych kategorii Obiektów i wynosi:
    1. 100 zł – w przypadku rezerwacji pokoju za turnus (bez względu na ilość miejsc);
    2. 200 zł – w przypadku rezerwacji apartamentu za turnus (bez względu na ilość miejsc);
    3. 200 zł – w przypadku rezerwacji Turnusów Świątecznych;
  7. Pozostałą część opłaty, należy uregulować przelewem na rachunek bankowy przekazany w wiadomości SMS, o której mowa w § 3 ust. 2 pkt 2) powyżej (ten sam numer rachunku, który właściwy jest dla wpłaty zadatku), nie później niż 14 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu w Obiekcie.

§5

Rezygnacja z pobytu

  1. W przypadku rezygnacji z rezerwacji zadatek nie podlega zwrotowi.
  2. Po uiszczeniu zadatku, Klient nie ma możliwości dokonywania zmian w rezerwacji (w tym zmiany terminu dokonanej rezerwacji).
  3. Ustęp 2 powyżej nie dotyczy sytuacji, w której zmiana rezerwacji polega na wskazaniu innej osoby, która będzie korzystała z usług świadczonych przez ActivSenior i jest wywołana ważnymi, niedającymi się przezwyciężyć okolicznościami. W takim wypadku zmiana rezerwacji musi zostać dokonana niezwłocznie po zaistnieniu takich okoliczności , a wskazana przez Klienta osoba musi spełniać następujące wymagania: być w wieku 50+, wyrażać zgodę na objęcie rezerwacji, zaakceptować Regulamin.
  4. W przypadku rezygnacji z opłaconej rezerwacji:
    1. zgłoszonej ActivSenior na co najmniej 5 (pięć) dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu w Obiekcie, ActivSenior zwróci Klientowi wpłaconą przez niego opłatę pomniejszoną o wysokość zadatku ustalonego zgodnie z § 4 ust. 6 pkt. 1) – 3) powyżej;
    2. zgłoszonej ActivSenior na krócej niż 5 (pięć) dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu w Obiekcie, ActivSenior zwróci Klientowi wpłaconą przez niego opłatę, pomniejszoną o 20% wartości całej rezerwacji.
  5. Zgłoszenie rezygnacji z opłaconej rezerwacji, o którym mowa w ust. 4 powyżej jest skuteczne, jeśli doszło do ActivSenior przed upływem terminów wskazanych w ust. 4 pkt 1) i 2) w taki sposób, że ActivSenior mógł się z nim w tym czasie zapoznać, przy czym zgłoszenie rezygnacji powinno zostać dokonane za pośrednictwem wiadomości e-mail lub poprzez kontakt telefoniczny.
  6. W przypadku skrócenia pobytu w Obiekcie przez Klienta z wyboru Klienta lub z powodu okoliczności, za które Klient ponosi odpowiedzialność, uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.

§6

Pobyt w Obiekcie

  1. W pokoju lub apartamencie będącym przedmiotem rezerwacji, podczas pobytu mogą przebywać wyłącznie osoby objęte rezerwacją.
  2. Ze względu na turystyczny charakter miejscowości w których znajdują się Obiekty, Klient ma obowiązek opłacić tzw. opłatę miejscową, która jest naliczana za każdy dzień pobytu osoby dorosłej na podstawie obowiązujących w danej miejscowości aktów prawa miejscowego. Płatność za opłatę miejscową dokonywana jest w Obiekcie, wyłącznie gotówką, w dniu przyjazdu. O wysokości opłaty miejscowej należnej w przypadku pobytu w poszczególnych Obiektach ActivSenior poinformuje Klienta na jego prośbę.
  3. Doba hotelowa rozpoczyna się od godz. 12.00 w dniu przyjazdu (zameldowanie), a kończy się o godz. 10.00 w dniu wyjazdu (wymeldowanie).
  4. Postanowienie ust. 3 powyżej nie dotyczy: OW „Maniek” w Białce Tatrzańskiej, OW „Bajka” oraz OW „Pan Tadeusz” w Krynicy Zdrój, Hotel „Carpatia” w Smerek, gdzie doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14:00 w dniu przyjazdu (zameldowanie), a kończy się o godz. 10:00 w dniu wyjazdu (wymeldowanie).
  5. Pobyt w obiekcie zaczyna się obiadem w dniu przyjazdu (obiad wydawany jest do godz. 18.00), a kończy się śniadaniem w dniu wyjazdu.
  6. W obiektach na wyposażeniu pokoi nie ma ręczników (nie dotyczy apartamentów) oraz kosmetyków.
  7. We wszystkich Obiektach obowiązuje cisza nocna w godzinach 22 – 6.
  8. Zachowanie Klientów nie powinno zakłócać pobytu innych gości w Obiekcie. Przy rażącym naruszeniu tej zasady ActivSenior może odmówić dalszego świadczenia usług na rzecz Klienta ze skutkiem natychmiastowym, przy czym odpowiednie zastosowanie znajduje wówczas § 5 ust. 6 Regulaminu.
  9. W Obiektach obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych poza miejscami specjalnie do tego wyznaczonymi. W przypadku palenia przez Klienta wyrobów tytoniowych na terenie Obiektu w miejscu innym niż specjalnie do tego wyznaczone, Klient zostanie obciążony obowiązkiem zapłaty na rzecz ActivSenior kary umownej w wysokości 500 (pięćset) zł za każde naruszenie. Niniejszy zapis nie wyłącza możliwości dochodzenia przez ActivSenior od Klienta odszkodowania w wysokości przenoszącej wysokość zastrzeżonej kary umownej.
  10. Zakaz, o którym mowa w ust. 9 powyżej, dotyczy również tzw. e-papierosów, papierosów jednorazowych i tym podobnych.
  11. Zwierzęta akceptowane są wyłącznie w wybranych Obiektach. W przypadku przyjazdu ze zwierzęciem do Obiektu nieakceptującego zwierząt bez wcześniejszego uzgodnienia z ActivSenior, Klient nie zostanie zakwaterowany. ActivSenior zwróci wówczas Klientowi wpłaconą przez niego opłatę, pomniejszoną o 20% wartości całej rezerwacji i o dodatkowe 300 zł.
  12. ActivSenior może odmówić przyjęcia Klienta jeżeli podczas wcześniejszego pobytu naruszył Regulamin.
  13. ActivSenior może odmówić przyjęcia Klienta będącego pod wpływem alkoholu lub wykazującego agresję słowną lub fizyczną. ActivSenior zwróci wówczas Klientowi wpłaconą przez niego opłatę, pomniejszoną o 20% wartości całej rezerwacji i o dodatkowe 300 zł.
  14. Klient ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych na terenie Obiektu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
  15. O zaistniałych szkodach powstałych na terenie Obiektu należy niezwłocznie powiadomić recepcję danego Obiektu lub zgłosić pod ogólnodostępnym telefonem dla Gości obiektów o numerze 733 95 96 97.
  16. ActivSenior ma prawo obciążyć Klienta za powstałe szkody i łamanie Regulaminu,  również po zakończonym pobycie.

§7

Pobyt w Obiekcie

  1. ActivSenior zastrzega możliwość zmiany ceny wynikającej z rezerwacji, z uwagi na zmieniające się ceny składające się na oferowaną przez AcrivSenior usługę, w szczególności zaś w razie zmiany wysokości podatków lub innych opłat.
  2. Zmiana ceny, o której mowa w ust. 1 powyżej może nastąpić nie później niż 30 dni przed wykonaniem usługi.
  3. O zmianie ceny Klient zostanie powiadomiony listownie lub w wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany przy przyjmowaniu rezerwacji, o którym mowa w § 3 ust. 2 pkt 1).
  4. W przypadku zmiany ceny o więcej niż 8% wartości rezerwacji, Klient ma prawo do odstąpienia od rezerwacji bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek kosztów. W takim wypadku ActivSenior zwróci Klientowi wpłacony przez niego zadatek w całości. Oświadczenie o odstąpieniu od rezerwacji Klient może złożyć w terminie 14 dni od otrzymania wiadomości o zmianie ceny, o której mowa w ust. 3 powyżej, w formie listownej lub poprzez skierowanie do ActivSenior wiadomości e-mail na adres: rezerwacje@activsenior.pl
  5. ActivSenior może anulować lub zmienić rezerwację wyłącznie w przypadku wystąpienia zdarzeń niezależnych od ActivSenior.

§8

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Uczestnik będący konsumentem, który zawarł Umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, chyba że negocjacje ustne, na podstawie których została zawarta Umowa, były prowadzone w oparciu o wcześniejsze zamówienie złożone przez Klienta. Przepisy art. 30, art. 31, art. 32 ust. 1 i 2, art. 35, art. 37 i art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta stosuje się odpowiednio. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

§9

Reklamacje

  1. Ewentualne wnioski, uwagi i reklamacje w trakcie pobytu Klient niezwłocznie zgłasza do ActivSenior w formie telefonicznej lub poprzez wiadomość e-mail.
  2. W przypadku braku natychmiastowego zgłoszenia reklamacji w trakcie trwania pobytu, na Kliencie ciąży obowiązek przedłożenia stosownych dowodów dokumentujących reklamowane okoliczności oraz poniesienia wszelkich związanych z tym kosztów.
  3. Reklamacja zawierać powinna przedstawienie uzasadniających ją okoliczności faktycznych.
  4. ActivSenior rozpatruje reklamację w terminie 14 (czternaście) dni kalendarzowych od jej otrzymania, przesyłając w tym terminie Klientowi odpowiedź (w przypadku wiadomości zgłoszonych drogą mailową).
  5. Uczestnik ma prawo do uzyskania pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu z ActivSenior ze strony powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

§10

Postanowienia końcowe

  1. ActivSenior zastrzega sobie prawo do dokonywania w Regulaminie zmian, zwłaszcza zaś z uwagi na zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, czy też trybu zawierania umów.
  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności zaś przepisy następujących ustaw:
    • Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny;
    • Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
  3. W razie wystąpienia różnic pomiędzy treścią Regulaminu, a indywidualnymi ustaleniami pomiędzy ActivSenior a Klientem, pierwszeństwo przysługuje indywidualnym ustaleniom poczynionym przez strony.